こんにちはぁ。
ここ最近気温の寒暖差が激しくなり、風邪を引いたかのようにくしゃみと鼻水がダダ漏れ状態になってます。っと言っても風邪を引いているのではなく、鼻炎のため鼻声になっていて、職員に心配をかけている藤枝です(+o+)

以前からお伝えしていた”藤枝ヒストリー”完成です！
私が一番最初にお知らせするつもりが、すでにグリーンランドのブログで紹介されてました。

この”藤枝ヒストリー”は中途採用の専用ページになっているのですが、ページを作るときにいろんな裏話がありました・・・。
グリーンサイドみずきの臼井ホーム長から、
「中途採用ページを作ろうと思うんですよ。その時に、藤枝さんが一般介護職員から現在の理事・施設長になったヒストリーをアップしたいと思うので、話がまとまったらお願いしますね」
という話が一番最初。
一度ブログにもアップしましたが、その後、業者からも依頼されて20代～30代の写真を持参することになったのです。

どんな写真が良いのかわからず、社会人1年目の写真を探しましたが、ほとんど見当たらず。
社会人1年目は、プライベートで遊びに行く頻度は学生時代に比べて非常に少なく、写真も撮ることがありませんでした。
当時、職場で撮ったであろう写真があり25歳ごろの写真を確保。
20歳ごろの写真といっても、学生時代の写真は成人式・友達と一緒に動物園やスキーに行った写真しかなく、”とりあえず写真があったからいいか！”と思い確保。
30代ごろの写真は探せど探せど全くなく、新婚旅行の写真を出そうと思い、奥さんに交渉。
新婚旅行の写真となれば、奥さんも登場することになるので、数日かけて奥さんと一緒に写真を見ながら交渉。久しぶりに新婚旅行の写真を見て、当時の話をしながら奥さん出演ＯＫをもらいました。
業者と打ち合わせをするときに写真見ていただいたのですが、
「プライベートの写真はちょっと・・・」と言われ、
「これ以上の写真がないのですが・・・」と返答。
職員からは「これ、藤枝さんですか？」と聞かれ、
「当然！私ですよ」と返答するも、今と全く違う容姿に驚かれました。
学生時代から結婚1年目までは、今と違ってかなり細い体つきをしていましたので、
[写真をアップしても誰かわからない。仕事をしている写真がベスト]ということで却下。
「材料が少なくてページが作れない・・・」という結論になってしまいました。
打ち合わせをしている時に、上司も様子を見に来られ進捗状況の確認をされたとき、
「藤枝さんの写真が少ないので、今、協議中です」との返答に対して、
「藤枝君の写真はないが、当時の竣工式のビデオに写っているよ。それを何とか使ってはどうか？」ということになり、上司がビデオを1本1本確認。かれこれ30分は探していただきました。
これは上司まで動くことになってしまった・・・。大きな話になったなぁ・・・
という出来事がありまして、みなさんのご協力により、”藤枝ヒストリー”の完成になったのですが、
奥さんに「出演ＯＫと言ってくれたけど、出演しなくてもよくなったから。
ごめんね。」と伝えたら、「よかった。ちょっと恥ずかしかったから」との返答。
気を使ってくれていたことにちょっと感謝です。

なんだかんだあっての完成がこちら。中途採用ページとして作成されていますが
私のヒストリーをご覧くださいね!(^^)!↓

みなさんこんにちは。藤枝です。

昨夜、フジテレビの番組で深夜に放映されている”ユアタイム”をご覧になられた方はおられますか？
最近ブログでお話した、『寝たきり銀幕デビュープロジェクト』を取り上げてくださいました。
短い時間でしたが、『寝たきり』『福祉』や『老人ホーム』などのイメージが少しでも払拭されれば幸いです。
フジテレビ（ＨＰ）↓
http://www.fujitv.co.jp/yourtime/talk_doc/talk_170918.html


当法人のホームページ『寝たきり銀幕デビュープロジェクト』↓






みずき会も全国デビューですね!(^^)!

詳しくはお話しできないけれど、実は満身創痍な高齢者生活支援センターの杉本です。
一難去ってまた一難、とはよく言ったもんです。
ホントにもう、ブツブツ(-_-)　自分のこととは言え、もぅ・・・ブツブツ(-_-)

さてさて、8月はちょうどお盆だったということでお休みさせていただいた認知症カフェ『ラスパ　笑む・かふぇ』
今回はゲストに大塚製薬からＭさんに来ていただき、『熱中症・脱水症について』と題して御講話いただきました。
そう、大塚製薬さんと言えば、ポカリだったりが有名な会社ですね。医療や福祉系のお仕事に従事されている方なら『ＯＳ-1』という商品をご存知の方が多いと思いますが、所ジョージさんがＣＭをされている、あのＯＳ-1を作っておられるのが大塚製薬さんなのです。
大企業の方が、小さな認知症カフェに講話に来てくださるなんて！とビックリですが、大企業さんもやはり近年の猛暑による脱水や熱中症患者の多さを危惧し、企業として脱水対策の啓発・注意喚起していこうということで研修会を開催して下さるのです。
ということで、先月は笑む・かふぇ、今月はラスパ　笑む・かふぇで講話していただきました。

















脱水＝水分摂取、は当然ですが、ただやみくもに水を飲めば良いのではないんです。
人間の体というものは、体液の濃度が一定になることが大切なんです。脱水予防に、と例えば真水やお茶をガブガブ飲むと、体の中の水分と塩分のバランスが崩れ体液が薄くなってしまいます。そうすると体は対液が薄まるのを防ぐために水分を尿や汗などにして体から排出してしまうので脱水から回復できないんです。
そこで重要なのが、塩分の入った飲料。特に脱水の時は経口補水液という飲料が体内で水分の吸収を効率的にしてくれるバランスの良い飲料となります。
・・・といったお話を約1時間して下さり、みなさん熱心に聞いてくださいました。今年は思ったより涼しくなるのが早かったような・・・と思うのは私だけ？
涼しくなったから脱水は関係ない、ということはありません。これから寒くなると暖房を使用しますよね。暖房を使用することにより乾燥したり、トイレが近くなるからと水分を控えがちになったり・・・。また風邪などの病気による発熱や下痢・嘔吐などで脱水状態になる危険性はあります。
皆さんにも脱水への意識が高まったように思える講話でした。
大塚製薬Ｍさん、ありがとうございました。

それから、いつものように脳トレにもしっかり取り組んでいただきました！

















「ここでためになる話も聞けて、脳トレもさせてもらえるし、美味しいコーヒーも飲めるからええわぁ」というお言葉にありがたい限りです。
楽しい時間、ありがとうございました！

朝夕が涼しくなり、ちょっと肌寒くなってきたにも関わらず、何を考えていたのか
タオルケットをかけず寝てしまい、ちょっと鼻水が出ている藤枝です・・・。

先日、デイサービスでご利用者と職員が一緒におやつを作りました。
おやつを作っているときは、業務都合により写真を撮ることができませんでしたが、
職員が私のところへ持ってきてくれました。
そのおやつが非常にかわいいのでアップさせていただきます。











どうですか？
おまんじゅうをつくったようですが、”月見うさぎ”という名前だそうです。
耳がキッチンばさみを使い、食紅を爪楊枝の裏につけて目を書いたそうです。

こしあんが大好物な私ですので、しっかり風情を楽しみながらペロリと食べちゃいました。

次回のおやつが楽しみです!(^^)!

こんにちは～。ケアマネジャーの住田です。
このブログを書いているのは9/11なんですが、前日のブログでスギモトさんに私の休日を
暴露されてしまいました。

その日はね、伯父の古希のお祝い準備で、倉敷まで出ていたんです。
無事にプレゼントも準備して、何気なく見たデパートの看板に、私の大好きなモロ○フの
字が飛び込んで来たのですよ。これはもう行くしかない（笑）
その後はブログにあるとおり、期間限定プレートを堪能しました。
あーーーー。痩せる要素がいっこもない。。。

休み明けで出勤すると、スギモトさんから『ケーキぽっちゃりん』と呼ばれて
全く否定ができなかったので『お酒ぽっちゃりん』と言い返してみました。
・・・お互いに切なかったです(-“-)

ハイ。ぽっちゃり話はこのへんにしましょう。
ちょいとマジメな話になります。

『オレンジリング』ってご存知ですか？
↓↓↓認知症サポーターが持ってるコレです。

私を含め、指定居宅介護支援事業所みずきのケアマネさんが
名札と一緒に持ち歩いています。

先月のことになりますが、
認知症サポーター養成講座を
開催できるキャラバン・メイトの資格取得に
行って来たんです。

『認知症サポーター』とか『認知症サポーターキャラバン』という言葉、
最近ちょっとずつ聞くことが増えたのではないでしょうか？
町内会や地域のサロン、時には小・中学校でも認知症サポーター養成講座が開催されています。

認知症サポーター養成講座に参加して60～90分の講義を受けていただくと、
もれなく認知症サポーターとしてオレンジリングが贈られます。
認知症サポーターは特別な仕事があるわけではありません。
地域で暮らす認知症の人やその家族の「身近な応援者」であることを示しています。
その「応援者」になっていただくための養成講座を開催できるのが、今回私たちが取得した
キャラバン・メイトです。
岡山県でも平成28年度末までに13.6万人の認知症サポーターが誕生しているそうです。

今後、市役所からの要請に応じて、認知症サポーター養成講座を開催していく予定です。
まだ、なったばかりで要請を受けていない全くのひよっこなので、いつになるやらわかりませんが、
キャラバン・メイトの一員として、井原市内でお会いする機会があるかもしれません♪♪

このみずきだよりはワタクシが10日の日曜日に出勤し作成しているのですが、住田ケアマネから画像が添付されたＬＩＮＥが来まして・・・。今回の研修の画像を添付してくれたんですが、その中に自慢の1枚が・・・。
 モロ○フのカフェに来てるなうの画像で、期間限定プレートだそうで・・・。え～い、肥えてしまえ！！と思った、高齢者生活支援センターの杉本です(+o+)

さてさて、先日に引き続き『クレーム対応研修』について。
実際クレームを受けた際の対応について、山郷先生から分かりやすい説明がありました。が、これをがっつり紹介してしまうと、山郷先生のお仕事に差し障りがあってはいけませんので・・・。

クレームを言っている人への、こちらの対応次第で、火に油を注ぐ結果にもなり得ますよね。
例えば「私は担当ではないので分かりません」なんて言った日には、「お前の職場のことだろうがー！！」と怒り倍増ですよね。
「担当の者に確認いたします」等の言葉の方が適切ですよね。
しかも何でもかんでも謝れば良いわけではないですよね。もしかしたら、こちらには非がない可能性だってあるし(いわゆるモンスタークレーマー的な）、ちょっとした解釈の違いであったりという可能性もあるわけですから。
山郷先生は様々なシチュエーションを説明に入れて下さったので、想定しやすかったり、実際のクレームのケースも話して下さったので、私たちにも起こり得るんだと実感することもできました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

  


 先生の知っておられるクレームの中には、この業界だからこそ起こり得る可能性のあるものを聞くことができ、自分たちの声掛けや対応を振り返る良いきっかけになったと思います。
クレーム研修というと、何だか堅苦しいかなと思っていましたが、内容がとても入り込みやすいものであっという間の2時間でした。
今回の研修により、みずき会の職員の声掛けであったり対応がより良いものになるはず！

最後に、住田ケアマネから送られた画像↓↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　






























美味しそうすぎて、羨ましい限りなのでした。

クレームは嫌、クリームは好き、な高齢者生活支援センターの杉本です。
誰でもクレームを受けるのは嫌ですよね。例えば、自分が対応した件で対応が悪かったことに対して苦情を言われるのは仕方ないですが、別の職員の対応ミス等に関してたまたま電話を取った自分、たまたま来客対応をした自分が、何のことやら分からないことで怒られるなんて、想像しただけでも胃が痛くなっていしまいます(-_-)
が、日々仕事をしていく中で、自分や他の職員の対応が悪く、ご利用者・ご家族が気分を害することはない！と言い切れる人、はたしているのでしょうか？？
気を付けて業務をしていても人間です、ミスをしてしまうこともあるし、相手の虫の居所で日頃は何でもないことが、ある日突然相手の逆鱗に触れクレームになってしまうことも十分あり得ます。
クレームはないに越したことはありませんが、もしクレームを言われた時、その時の対応によっては相手との人間関係がどうにも修復できなくなることもあり得ます。
クレームには、電話を受ける事務所が対応するもの・一般職員ではなく、上司や施設のトップが対応するものという考え方を持っていたなら、そこは改めなければなりません。
我々福祉業界の職員は、もちろん対人関係が重要視される業種です。「お世話しているんだから、少々のことは我慢して欲しい」「クレームを言うご家族＝モンスター」という認識を持っている職員はいませんが、今一度クレームについて学ぶ機会がこの度ありました。

講師は昨年度ビジネスマナー研修をしていただいた株式会社ツクイから、今回は講師として山郷（さんごう）先生に研修していただきました。

山郷先生の研修は序盤からビックリな発言(@_@)
『クレームは成長の種』
誰だってクレームは言われたくないでしょう。クレームって、不足点の指摘だったりしますよね。ミスした部分を指摘されたり、努力しても完ぺきではない、その部分を指摘されるわけだから・・・。
ですが、山郷先生は言われました。クレームには「強い期待」が込められていると。（不当なクレームは別ですよ）
確かに・・・、と思う部分ありますよね。直して欲しい、もっと良くなって欲しい、という期待があるから言うわけだし、言う方も勇気がいりますよね。クレームを言うご家族も、厄介な家族って思われたくないし、自分の家族を預けているわけだからクレームを言ったことによって対応が悪くなるかも・・・っていう不安もあるでしょうし。
クレームは改善点を指摘してくれる声も含まれていたりする＝職員・施設が指摘された部分を改善することにより、より良い施設・より対応の良い職員になれるチャンスなのだと。
信頼回復の機会でもあるわけですので、対応力を養う必要があるわけですね。
先生が言われました。「代替性」
自分たちの日頃の生活に置き換えてみたら・・・。例えば行きつけの美容室があるけれど、美容師さんの対応が悪い場合、担当を変えてもらうこともできるけど気まずくなるから違うお店に行くってこともあるなぁ。
これを仕事に置き換えると、デイサービスやヘルパー事業所は数が多いので、他所へ変えようと思ったら簡単に変えることはできるんですよね。
しかし特別養護老人ホームなどはすぐに他所の施設に入れるわけではないので、言わないで我慢するか何度も言うかの二極化に成りえる、と。
なるほど、なるほど。
そこで、各テーブルで今まで難しいと感じたクレーム対応について意見交換を行いました。



















































長くなってきたので、続きはまた次回。

 

某コンビニがゴディバとコラボして出したスイーツ2種類を1度に買って食べ比べをしたいところをグッとこらえて1種類ずつ日を分けて食べた、高齢者生活支援センターの杉本です。
日を分けて食べたって、どうせ身になるのは目に見えているんですけどね(；一_一)

さてさて、今年度認知症カフェ『笑む・かふぇ』では体操教室を行っているのですが、回を重ねて来てＫインストラクターが、「笑む・かふぇの参加者さんたちは皆さん元気ハツラツだ」ということで体操の内容をどんどんグレードアップしておられます。
一緒に体操をさせていただく私が「ゼーハー」「ヒーヒー」言っているのに、みなさん本当に涼しい顔をして体操されるんです(+o+)
今回はみずき居宅介護支援事業所のＵケアマネが参加してくれたのですが、「杉本さん、キツイなぁ」と言われましたよ。


































途中に休憩を入れますが、それでも約1時間しっかり体操されてもケロっとしているみなさんです。
体操後のコーヒータイムでは話に花が咲いています(^O^)(^O^)



























私も頑張らねば、と毎回反省する、ワタクシ杉本なのでした(-_-)/~~~

最近、朝が寒くなってきて、やっとタオルケットを使うようになった藤枝です。

デイサービスで毎月１回開催しているドッグセラピーをご紹介。
1ヶ月に1回ですが、ご利用者もこの日を楽しみにされています。
今回も多くのワンちゃんが来てくれました。
8月は気温が高いので、外の散歩は控えることにしました。
ご利用者の膝の上で転寝しているワンちゃんもいましたよ。

来月はワンちゃんの紹介をしますので、お楽しみに。

靴ひもを結ぶのに腹がつかえてちょっとしんどい藤枝です。
さてさて・・・本格的に痩せなければと思っているだけの今日この頃・・・

話しは変わりますが、デイサービスセンターで1ヶ月に1回
専門の先生をお呼びして行っていますが、
8月はアロママッサージ（手浴）を行いました。

担当窓口になっている職員との会話では・・・
藤　枝：「8月のアロママッサージで使用したオイルは何ですか？」
●　岡：「ペパーミント・ローズマリー・レモンですよ」
藤　枝：「それぞれの効果を教えてください。まずは、ペパーミントから」
●　岡：「ペパーミントは、頭痛や偏頭痛、二日酔いに効果があります。
藤　枝：「二日酔いに効果があるということは、●岡さんは毎日晩酌しているから
　　　　　●岡さんには向いているものですね」
●　岡：「そうですね。私にぴったりです」
藤　枝：「ローズマリーはどうですか？」
●　岡：「冷え性や神経痛の緩和に効果があります」
藤　枝：「リウマチがある方には良いものですね。
　　　　　最後に、レモンはどうですか？」
髙　●：「むくみ解消や血糖値低下作用があります」
藤　枝：「レモンは、髙●さんに最適なものですね」
髙　●：「ええぇ。私に最適です。
　　　　　施設長、今度私にしてくださいよ」
藤　枝：「ええぇ。マッサージも良いですが、きちんと治療しましょうね(+_+)」

と言うやり取りがありましたとさ・・・。